Срок подачи заявки на возврат

Срок приема заявки на возврат —14 дней с момента выписки накладной. После 14 дней заявка на возврат качественного товара не рассматривается.

Для региональных клиентов — 14 дней с момента получения товара, если причина возврата не могла быть выявлена по документам.

При обнаружении скрытых недостатков, которые невозможно было обнаружить при приёмке Товара, Покупатель вправе предъявить требования, связанные с такими недостатками, не позднее 5 (пяти) рабочих дней со дня получения Товара.

Срок поступления товара на склад поставщика

Товар должен быть получен на склад компании поставщика в течение 5 дней с момента подтверждения заявки.

Для региональных клиентов — 5 дней без учёта времени товара в пути.

!!! Гарантия на оригинальные автозапчасти распространяется только в случае установки на сервисной станции у официального дилера соответствующего производителя.

Все масла, технические жидкости и антифризы возврату не подлежат!

!!! При заявке на возврат с пометкой "не подошло к а/м" необходимо предоставить полные данные по а/м: модель, VIN-код, модель двигателя, дата выпуска.

Список аналогов на сайте является справочной информацией и не служит поводом для возврата товара! Для правильного подбора запасных частей необходимо пользоваться каталогами производителей!

Используемые документы: Бланк возврата

Электронная почта для приема возвратов: vozvrat@incar.ru

Возврат товара надлежащего качества

Заказной товар возврату или обмену не подлежит!

Внимание! При возврате товара стоимостью до 2000 руб. удерживается комиссия 300 руб. Возврат товара, стоимость которого превышает 2000 руб. принимается за вычетом 15% от цены продажи.

Обязательное условие возврата — сохранность заводской упаковки, комплектации и товарного вида изделия.

Возврат товара возможен только в надлежащем качестве и товарном виде: отсутствие следов масел, смазки, топлива, следов установки или сопряжения с другими деталями в целой и чистой упаковке, сохранены потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. В случае не выполнения данного требования, возврат принят не будет.

Возврат качественного товара по оригинальным автозапчастям, а так же товар любых производителей относящихся к деталям электрики — не принимается.

Товар может быть принят без удержания комиссии только в следующих случаях:

• неправильно выписали (клиент получил товар, которого не было в заказе)
• неправильно отгрузили (клиент получил товар, которого нет в документе)
• неверно проинформировали
• брак
• некомплект
• задержка отгрузки

Обратите внимание! При заявке на возврат с пометкой "не подошло к а/м" необходимо предоставить полные данные по а/м: модель, VIN-код, модель двигателя, дата выпуска.

Мы работаем для вас — все рекламации разбираются индивидуально.

Возврат товара ненадлежащего качества

Внимание! Наша компания отвечает за качество проданного товара и готова возместить стоимость дефектного товара в течение гарантийного срока.

Бракованный товар принимается без комиссии.

Для возврата товара ненадлежащего качества, относящегося к электрике, наряду с общепринятыми правилами возврата, требуется так же предоставить письменное заключение специалиста (обязательна сертификация на право проведения данной диагностики и выдачи заключений), после проведения диагностики.

Для возврата деталей электрики производителя BOSCH, Вам необходимо обратиться в ближайший авторизированный бош-сервис.

Обязательные условия возврата:

Явный брак

Возможность визуального определения брака — принятие возврата без дополнительных документов.

Брак после установки

Для возврата деталей, ненадлежащее качество которых было определенно в результате установки, требуется предоставить следующие документы:

• Заказ-наряд СТО содержит в себе:
  • все данные об автомобиле, на который устанавливалась деталь и виды работ, которые производились с а/м;
  • марка, модель и модификация автомобиля, на который была установлена данная деталь;
  • VIN код этого а/м;
  • номер двигателя этого а/м;
  • каталожный номер и название товара с браком.
• Акт дефектовки от сервиса. Предоставляется в печатном виде. Должна быть указанна четкая причина брака и вследствие чего он был выявлен.
• Копия сертификата и лицензии на проведение данного вида работ
• Ксерокопия кассового чека
• Подпись, печать мастера
• Бланк возврата

Схема возврата

1. Все возвраты принимаются на почту vozvrat@incar.ru.ru в стандартной форме, заполненной в Excel (см. форму заявки). В случае отсутствия у клиента почты, он может проинформировать менеджера о возврате по телефону (факсу). После рассмотрения заявки поставщиком, клиент (по почте, либо через менеджера) оповещается о том, будет ли принят возврат и на каких условиях.

2. После того, как клиент дал согласие на возврат товара на оговоренных условиях, товар должен быть получен на склад поставщика в течении 5 дней с даты подтверждения заявки. При этом клиент может вернуть товар как самостоятельно, так и с заказом, либо транспортным средством (курьером) поставщика (платная услуга).

3. Водитель принимает возвращаемый от клиента товар на основание возвратной накладной, которая формируется по заявке клиента. Товар не указанный в возвратной накладной не подлежит возврату. В случае если нет возможности принять товар поштучно (товар упакован в полету или коробку), водитель указывает в возвратной накладной, что получил товар без проверки на количество и целостность упаковки, и клиент подтверждает это своей подписью. На возвратной накладной должна стоять подпись клиента. Копия остается клиенту. В копии обязательно отражаются все те же записи, как и в оригинальном документе. При обнаружении каких-либо недочётов по количеству или внешнему виду делаются соответствующие пометки на накладной с подтверждающей пометкой клиента.

4. Получение возврата товара от регионального клиента осуществляется только на основание подтверждённой заявке о возврате. В случае если товар был отправлен без согласования с поставщиком, или не было подтверждения по заявке на возврат, груз с транспортной компании не будет получен. Все расходы, связанные с его хранением и прочее, несёт отправитель!

5. После того, как товар поступил на склад, производиться проверка товара и сопроводительных документов, в соответствие с данными по заявке на возврат. При расхождение фактически полученного товара с заявленным или не полного пакета документов, а так же не верного их заполнения, товар не будет принят, о чём клиент будет проинформирован.